跨境商品/店铺差评规则（美国）

1、概述

《TikTok Shop差评率政策》介绍了差评率相关内容，包括对卖家的要求、差评率计算方式、对绩效不佳的整体处罚措施等。

所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守《TikTok Shop差评率政策》。

重要事项：本政策仅适用于美国的订单、交易、商品和物流。

本政策并非详尽无遗，也不构成法律建议。如果卖家对涉及其商品的法律法规有疑问，卖家须寻求独立的法律意见。

本政策会定期更新，卖家必须定期查看本页面，以确保符合我们最新的政策要求。

买家评论类型

买家在TikTok Shop购买商品后，可以以“买家评论”的形式，对所购商品提供反馈。“买家评论”指买家在商品发布页面提供的反馈。评论包括两部分，一部分是星级评分（1-5星），一部分是可选的文字评论。TikTok Shop会将这类买家评论视为评估店铺绩效的众多因素之一。

如果卖家基于个人体验，在TikTok Shop买家评论中作出了1-2星的评分（5星最高），则该评论即为“差评”。

差评分为三种类型：

差评率（NRR）

卖家单个商品和店铺总体的差评率均不得超过0.67%。

为了避免买家作出差评，卖家在TikTok Shop销售时应遵循以下原则：

TikTok Shop会对过去30天内的商品和店铺差评率进行评估，并对不满足本绩效标准的商品和店铺采取限制措施。

TikTok Shop建议所有卖家定期监控差评率表现。差评率值为负面买家评论的百分比。

TikTok Shop鼓励卖家提高商品质量和服务水平，以维持良好的评价。以下是一些违规场景举例，这些情况可能导致店铺或商品受罚：

违规场景	违规场景描述
商品安全	买家评论担心商品的安全性。
禁售商品	该商品可能为TikTok Shop禁止销售的商品。
知识产权问题	买家评论指出该商品可能是假冒或山寨品。
潜在欺诈行为	空包裹、虚假物流或材质假冒等暗示卖家可能存在欺诈行为。
低质量问题	商品有缺陷、故障、无法使用。食品类商品可能存在成熟度问题。
虚假宣传	商品描述或相关视频中涉及虚假宣传，如夸大虚假宣传商品功效或特点等。
物流错误	卖家发错货，如发错尺寸或物品。
漏发	卖家发货数量少于买家下单数量，如少发或漏发等。
客户服务较差	卖家提供了低于标准的客户服务，例如回复不及时、不充分、无回复或服务不明确等。
退货退款服务较差	卖家提供了低于标准的退货退款客户服务，例如服务不及时、拒绝退货申请等。
未收到货	买家未收到商品。
用户感知的质量问题	买家认为商品质量未达标。该问题常见于服饰、美妆和护肤品领域。
用户主观感受	买家主观认为商品效果（性能）不如预期。
买家评论空白	所有买家评论空白，无任何文字内容。