美国跨境商家账号运营指南

TKShop美国跨境店7个月前更新 Azrael Rowe

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一、账号前期准备

1、运营人员配置建议

店铺运营
- 货品运营
- 营销活动策划运营
- 视觉设计
- 客服
直播运营2-3人
- 直播总运营
  - 脚本策划+活动设计
  - 直播复盘
- 主播（可流动兼职，根据直播间增减）
- 直播间中控/助播
账号运营0.5-1人
- 脚本策划/账号管理/达人招募
- 拍摄/剪辑

2、新号养号建议

常规养号的必要性是让平台认为我们是真人操作，和其他自媒体平台一样，养号也是非常重要的一步。通过一系列的操作提升账号的初始权重，权重越高，自然流越好。

一机一号一ip
- 新注册的账号尽量一机一号一ip，运营周期超过一个月或者有一定粉丝量的基础之上,可以在同一台设备增加其他账号同时运营，建议一台手机最多三个账号；
- 不要短时间内频繁更换ip，容易被系统识别出问题设备，影响账号权重。
完善个人资料
- 个人基础信息要完善个人基础信息诸如头像、签名、店铺信息等等；
- 如果能绑定其他社交媒体的账号可以绑定，比如Instaqram、油管，尽量在账号注册填写资料时将所有资料补充完整；
- 不要频繁的修改资料，如果需要修改的信息较多，建议错开时间今天改名称明天改简介，不要一次性修改所有资料。
保持账号活跃度
- 每天至少要花0.5-1.5h自然刷系统推荐的视频，可以分时间段去刷；
- 看到喜欢的视频尽量看完后再点赞，其他视频可正常按照喜好自然停留和略过。

二、账号运营规划

1、做好自营账号定位

内容的“精准度”直接决定了商家能否在激烈的竞争环境中提升推荐系统找到精准用户的概率，对于商家而言，内容是不是受到当地大多数人的喜爱是关键，在进行内容制作前，我们必须想清楚「我做的内容给谁看？」，只有明确了这个问题，才能保证内容的垂直度和优质度，从而通过「精准化内容」找到目标用户和潜在顾客。

可以基于品牌故事、品牌理念、品牌精髓，用品牌精髓打造人设，定义出账号的使用人群，再基于适用人群去分析短视频和直播间的装修风格和脚本等。

思考这三个问题，可以帮你梳理清楚如何定位账号

1、定位

“对谁而言？”-定位受众群体

“我是什么？”-定位自身角色

“给你什么？”-定位内容价值

2、标签

能识别-用户看得懂

可记忆-用户记得住

有链接-用户用得到

3、问题

谁看完我的内容后会购买？

我的优势和特别之处是？

我要给用户展示什么有用信息？

不知道如何下手？可以先从找对标账号开始

对标账号建议最终选择3-5个，但这个没有明确限制与要求，具体问题具体分析；
一定要囊括一个自己制作水平可以达到的账号，模仿＋二创，增加白己的制作信心；
一定要囊括一个内容赛道非常一致的账号，用于后续的视频选题和文案的参照；
一定要囊括粉丝少正在初期起量的账号，时常关注，看看对方有什么雷区以及踩了那些坑。

几种类型账号参考
账号类型	难度	账号内容	特点	案例展示
个人IP		主理人自己出镜讲述 1、品牌创立及运营故事 2、客户反馈故事（好评、退货处理等） 3、新品介绍（下生产线或试用体验） 4、大促及优惠活动宣传	优势：个人IP给品牌带来强信任感，内容具有强故事性和可看性，粉丝粘性高劣势：对出镜人要求高，需要强脚本策划能力，有一定门槛	https://www.tiktok.com/@nekoyanin
产品解说		产品使用全过程展示 1、主打品、新品试用全过程 2、微产品使用教程	优势：整体内容统一流畅，第一人称视角展示产品的外观、使用、成品效果，制作效率高成本低劣势：拍摄步骤多，相对繁琐，受众容易有疲劳感对商品丰富度要求较高	https://www.tiktok.com/@morovanofficial
产品陈列		简单的产品展示 1、好看的背景及场景 2、主产品展示的多角度动态展示 3、适配风格的背景音乐	优势：视频制作难度小，模板性强，整体账号的直观感受是视频版商城，能够很好地快速展示商品劣势：内容呈现上比较单一受限制	https://www.tiktok.com/@baiguuncle?_t=8ob3wpuPtKY&_r=1
直播预热		直播间内容切片 1、直播的录屏直接选取片段进行二次剪辑 2、真人出镜试用不同产品	优势：素材丰富，场景风格统一性高，制作难度低，可支持日更，直播间好的展示内容可以二次传播。劣势：品宣功能较弱，在主播及产品不多的情况下，视频内容同质化较严重	https://www.tiktok.com/@merach.us?_t=8ocDxNvNdDm&_r=1
达人集锦		合作达人的视频合集 1、不同的达人种草视频	优势：内容丰富度和流量更好，在可看性更强，一定程度上的种草转化会比普通视频要好劣势：官方属性较弱，需要付出一定的成本，在沟通达人合作上需要单独给出未发布视频需求，防止重复发布导致搬运判罚限流	https://www.tiktok.com/@halaraus?_t=8ocFS6CyYOp&_r=1

账号前期，没想清楚要什么就不建议没有目的的投流增粉，尤其是投太多广告流量，会把账号标签给刷坏，做废了以后就很难再起来了。

除非对账号有很强的定位，包括品牌故事、品牌理念、产品属性、目标人群、包括账号发哪些类型的短视频、直播间的装修风格，主播的各种话术脚本，如果需求很清晰，账号人设比较明确，一开始可以投流，如果账号人群总变化，那账号就会被做废掉。

2、摸清楚什么内容火

对于账号运营来说如何利用高质量的内容吸引粉丝和做好成交转化是关键，那其中的难点就是如何持续创作出有吸引力的内容来吸引更多用户的关注，依靠个人的灵感难以长期输出，需要源源不断的灵感创意。这就需要我们「摸清楚什么内容火」。这个问题很重要，因为只有了解当下热点，才能创作出平台用户喜欢的内容，避免“自嗨”。

【火的内容怎么找】

我们如果想要实时追踪热门来制定自己的选题及内容，需要知道过去几天什么内容是通过数据验证的，拉取过去数据表现好的视频来进行拆解和创作，对于新账号的冷启阶段，最简单的办法就是迭代复用这些爆款选题及视频形式。

爆款视频什么样？当下热点是什么？同行都在怎么玩？官方工具帮你快速get

【卖家中心】同行优秀卖家的优质内容参考，可筛选细分行业、7-30天的内容。
https://seller.us.tiktokglobalshop.com/shoppable-videos/create-content/template?shop_region=US

「什么好视频能参考」

「什么热门音乐能用」

「什么热门话题能蹭」

【创意中心】跳出行业，看大盘Tik Tok里哪些视频、话题、音乐更被当地人喜爱，找到可二次创作和结合的点产出内容。
https://ads.tiktok.com/business/creativecenter/inspiration/popular/pc/zh

3、如何策划优质内容

策划优质内容，简单来说就是定选题+写脚本。

「选题库」如何建立？需要记录哪些信息？可以参考以下信息

日常选题60%

散点：日常的主打品、新品推荐、活动宣传等，达成推广目的

系列：像电视剧一样能延续产出的结构化选题，降低创意成本，提升内容产出效率

热点选题25%

关联当下热点话题，热门事件，获取更多曝光和关注

官方选题10%

参与平台官方活动，获取扶持或激励

爆款选题5%

检索过往爆款内容，结合自身定位和需求迭代后复用，创作新爆款

「写脚本」需要注意什么？高价值信息点就尤为重要，对大多商家而言，先做好「信息价值」的传递格外重要，你可以参考这些高价值信息点

商品功能	材质设计	商品价格	售后服务
1、实用性强 2、功能丰富 3、效果出众	1、设计人性化or便携 2、设计新颖有趣 3、高品质材质用料 4、安全放心打消顾虑	1、性价比高，多少钱用多久（帮用户算账逻辑） 2、强调优惠活动，限时折扣	1、好评解读，用户口碑 2、服务解读 3、包邮 4、退换货政策

主页必做的3条置顶视频建议：

公司实力/品牌文化/产品口碑展示
爆款/主打品介绍（说明书）
近期优惠活动介绍
近期高热高转化视频

三、如何制作优质视频

1、优质内容基础要求有哪些

【画面】

视频清晰流畅
画面内容完整
没有大面积马赛克/贴纸/logo/文字/花字遮挡
没有频繁横竖屏切换

【声音】

辅助解说产品，有助于用户清晰了解信息
没有明显卡顿/杂音/噪音/暴音
没有音量过大/过小/时大/时小问题

【演绎】

视频传递的情感正向、公正、客观出镜人物情绪传达正面
没有出现夸张的肢体动作或表情，例如大喊大叫、嘶吼叫卖等现象
没有出现令人不适、恶心的画面

2、如何写出完整的视频脚本

万能公式：开头黄金5s吸睛+中间产品介绍+结尾引导关注/下单

结构	脚本建议
开头黄金5s	1、直奔主题，折扣吸引 2、漂亮的模特吸引 3、物品摔碎、坏掉等引起注意的画面 4、第一人称视角看到一个物品时的惊讶表情 5、日常痛点/问题描述
5-35s强化卖点	1、展示实用的功能 2、介绍面料舒适高级 3、介绍设计好看和产品的有趣 4、演示具体产品使用方法
35-40s结尾引导转化	1、引导购买商品 2、引导进入店铺 3、引导关注直播

3、手机如何拍出高质量视频

拍摄要领：
原生真实的镜头效果远大于专业手法拍摄效果，镜头运动不要夸张晃动
尽量原相机竖屏拍摄，真人出镜可适当用美颜相机

【手机设置】

安卓手机	苹果手机
将视频分辨率调整为1080P 16:9 视频帧率设置为60帧（室内强光环境设置30帧）部分安卓手机有兼容性最佳的设置也一定要勾选上这样手机就可以拍出高质量的视频画面新手也可以将参考线和水平仪打开用来辅助拍摄	将视频分辨率调整为1080pHD,60fps （室内强光环境设置30帧）格式设置成兼容性最佳这样手机拍摄出来的视频画面质量高，视频和其他设备的兼容度也高

4、如何高效利用工具产出视频

「剪映&CapCut」

由官方推出的视频编辑工具，支持手机 APP 端和电脑 PC 端

带有全面便捷的剪辑功能，支持视频、音频变速，有多样滤镜和美颜的效果，有丰富的曲库资源，能够进行批量的字幕编辑

整体流程：熟悉素材→导入素材→素材排序→修剪素材→画面配音→加入配乐→调整音量→加字幕→制作封面→导出

封面制作tips：如有专门设计图片可放在开头两帧，也可以发布视频时单独编辑封面添加统一的标题框

>>>戳这里看更多教程和使用方法

「商家中心」

传送门：跨境商家发文工具培训

https://seller.us.tiktokglobalshop.com/shoppable-videos/create-content/template

「合拍」

合拍是TikTok自创的一个很火爆的功能，很多Top博主就是靠合拍一夜涨粉。那么对于商家来说，电商合拍短视频的优势：

合拍可以玩出更多花样，商家&达人有更多有趣的互动；
合拍也可以帮助商家本身的账号涨粉，因为在达人视频流量不错的情况下，观众还会了解到品牌原本的账号。

合拍操作流程：

视频——>点击分享——>点击合拍——>创作内容——> 挂载商品——发布

四、账号运营注意事项

账号权重影响因素	删除内容 a. 大量删除视频内容会影响账号视频推荐 b. 建议定期隐藏数据不好的或者活动过期的视频；不要删除视频
	更新频率 a. 断更/低频更新，系统会判定账号不积极，影响视频曝光 b. 建议一周更新3-7天发布，一次发布1-3条 c. 视频发布后条均播放量达500为健康，72小时播放量达2k-3k，最佳视频发布时间需要根据不同粉丝画像的在线时间及容易产生成交转化的时间进行测试调整
	内容违规 a. 违禁词 b. 违规画面和违规操作 c. 发布不良留言等 d. 图文视频，没有出现人脸
核心指标	完播率 a. 视频从头到尾播放一次，算有一次有效播放 b. 完播率越高的内容，越容易被推荐点赞量 a. 视频受欢迎程度 b. 注重赞播比，平均点赞率高的内容，属于较优质的内容评论量 a. 视频内容的是否具有话题性，有趣及时的回复，能够提高二次曝光 b. 针对用户在评论区使用疑问、反馈的回复，可以建立良好的品牌形象和用户口碑转发量 a. 内容是否能引发共鸣 c. 粉丝黏性与忠诚度 d. 粉丝“带货能力”